[講師プロフィール]

（社）日本通信販売協会
消費者相談室　室長　八代 修一

[講演時間]

13:00～14：30

[講演会場]

11F　孔雀の間

[参加者数]

62名

［講演内容］

・事業者の責任と消費者の責任
・相談事例から見る対応策　過剰要求／迷惑客／広告ミス
・事業者に求められる消費者志向　他

【ご感想～アンケートより】

・大変わかりやすく、自分の知識・考え方を整理するのに役立った。
・具体事例があり、分かりやすかった（同様のコメント多数）。
・実際のご経験からのお話がとてもわかりやすく参考になりました。
・今後もしくは常時起こりうる事例を挙げて説明があり、問題点があった場合は相談させて頂きたいです。
・多い苦情と対応、消費者対応の基本の振り返りが出来た。
・通常のビジネスに生かしたい。又何かあればご相談したいと思った。

[講師プロフィール]

（社）日本通信販売協会
調査役　地主園 彰治

[講演時間]

15：00～16：30

[講演会場]

11F　孔雀の間

[参加者数]

53名

［講演内容］

・優良誤認に関する相談事例
・有利誤認に関する相談事例
・景品類の提供に関する相談事例　等

【ご感想～アンケートより】

・具体的な事例がわかり、とても勉強になりました。
・Q&Aの資料がわかりやすかったです。
・消費者庁の見切り発車もあり、非常にわかりにくいテーマについて、簡潔に、事例をあげてわかりやすく説明されていた。
・話が飛び飛びになり、付いて行くのに苦労したが、内容が濃く楽しめた。
・勉強になったが抜粋のみで足早なのでじっくり聞きたかった。
・景表法に関する知識がなかったので勉強になった。具体的な内容が多かったため、参考になった。
・様々な事例紹介が身近な内容のものだったので大変わかりやすく、即使えそうな内容のものばかりだった。