出版物のご案内
顧客満足をはばむ不満50＋3 解決術
発行年月日
平成15年3月24日
サイズ・頁数
B6判・191頁
販売価格（税込）
2,000円
送料
290円
内容
1993年に発行されたものを改訂。JADMAの消費者委員会メンバー企業が、日々試行錯誤を重ね、練り上げられた各社の「取引ノウハウ」が惜しみなく公開されている貴重なガイドブックです。
INDEX
■「受注」についての不満と解決術
■「対応」についての不満と解決術
■「配送」についての不満と解決術
■「梱包」についての不満と解決術
■「返品」についての不満と解決術
■「遅延」「品切れ」についての不満と解決術
■「交換」についての不満と解決術
■「支払い」についての不満と解決術
■「商品」についての不満と解決術
■「表示」についての不満と解決術
■「取扱説明書」についての不満と解決術
■「アフターサービス」についての不満と解決術
■「プライバシー」についての不満と解決術
■「インターネット」についての不満と解決術
付録
スペック事例集
申し込み文例集
メッセージ文例集
SGマーク対象商品一覧
主要消費者窓口一覧
主要検査機関一覧
特定商取引に関する法律
通信販売協会倫理綱領
通信販売倫理綱領実施基準