1993年に発行されたものを改訂。JADMAの消費者委員会メンバー企業が、日々試行錯誤を重ね、練り上げられた各社の「取引ノウハウ」が惜しみなく公開されている貴重なガイドブックです。

• ■「受注」についての不満と解決術
• ■「対応」についての不満と解決術
• ■「配送」についての不満と解決術
• ■「梱包」についての不満と解決術
• ■「返品」についての不満と解決術
• ■「遅延」「品切れ」についての不満と解決術
• ■「交換」についての不満と解決術
• ■「支払い」についての不満と解決術
• ■「商品」についての不満と解決術
• ■「表示」についての不満と解決術
• ■「取扱説明書」についての不満と解決術
• ■「アフターサービス」についての不満と解決術
• ■「プライバシー」についての不満と解決術
• ■「インターネット」についての不満と解決術

付録
• スペック事例集
• 申し込み文例集
• メッセージ文例集
• SGマーク対象商品一覧
• 主要消費者窓口一覧
• 主要検査機関一覧
• 特定商取引に関する法律
• 通信販売協会倫理綱領
• 通信販売倫理綱領実施基準